مركز هوية شغف للتدريب
ويشار إليه في هذه الشروط بـ «شغف».
آخر تحديث: [الواحد من شهر فبراير سنة ٢٠٢٦ ميلادي]
رقم الإصدار: [٠٣]
|
الخدمة |
مدة الاستفادة الأساسية |
الاسترجاع والضمان |
|---|---|---|
|
التدريب الشخصي |
الجلسات وفق الخطة والجدول التدريبي المعتمد |
الاسترجاع: خلال 48 ساعة من بدء الخدمة. الضمان الذهبي: بعد إكمال البرنامج، وخلال 48 ساعة من آخر جلسة |
|
دورة المقابلات |
الجلستان المباشرتان خلال 14 يومًا من الشراء، والمحتوى الرقمي لمدة سنة |
الضمان الذهبي: 60 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط استكمال متطلباته |
|
الاستشارة الشخصية |
جلسة مدتها 60 دقيقة + تقرير بعد الجلسة |
الضمان الذهبي: خلال 48 ساعة من انتهاء الجلسة |
هذا الجدول ملخص فقط، وتطبق التفاصيل والشروط الواردة أدناه، مع بقاء الحقوق النظامية الإلزامية محفوظة.
تنظم هذه الشروط العلاقة بين شغف والمستفيد عند التسجيل أو شراء أو استخدام أي من الخدمات التالية:
وتطبق إلى جانب وصف الخدمة والفاتورة وأي شروط خاصة أتيحت للمستفيد قبل التعاقد، مع بقاء الحقوق النظامية الإلزامية محفوظة.
يتم توثيق موافقة المستفيد على هذه الشروط بحسب مسار التسجيل أو الشراء، ومن ذلك:
وتعد سجلات الدفع والفواتير والسجلات الإلكترونية أدلة داعمة على المعاملة.
ويجوز لشغف الاحتفاظ بسجل يوضح نسخة الشروط التي وافق عليها المستفيد، وتاريخ ووقت الموافقة، والمعاملة المرتبطة بها.
المستفيد: الشخص المسجل أو المشتري أو المستخدم للخدمة.
تاريخ الشراء: تاريخ إتمام عملية شراء الخدمة وفق سجلات شغف.
اليوم: يوم تقويمي ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.
بدء الخدمة: بالنسبة للتدريب الشخصي، يتحقق عند وقوع أول حالة من الحالات التالية:
ويعتد بالحالة التي تتحقق أولًا وفق سجلات شغف.
الانسحاب: قرار المستفيد التوقف عن الاستمرار في الخدمة.
الاسترجاع: إعادة مبلغ للمستفيد عند وجود استحقاق وفق سياسة شغف أو بموجب حق نظامي واجب التطبيق.
الضمان الذهبي: ضمان تجاري إضافي تقدمه شغف لبعض خدماتها وفق الشروط المحددة لكل خدمة.
التجميد: إيقاف مؤقت معتمد للتدريب الشخصي وفق أحكام هذه الشروط.
يبدأ التدريب الفعلي من أول جلسة تدريبية فعلية، وتنفذ الجلسات وفق الخطة والجدول التدريبي المعتمد للمستفيد.
وتنتهي الخدمة باستكمال الجلسات المقررة وفق الجدول، مع مراعاة أي تغيير أو تجميد معتمد وفق هذه الشروط.
ولا يجوز للمستفيد تأخير الجلسات من جانبه بقصد تمديد مدة البرنامج أو مدد الحقوق والمزايا المرتبطة به.
ولا تتحول الجلسات التي ينتهي الحق في استخدامها إلى رصيد مالي أو تدريبي مفتوح، إلا إذا وافقت شغف كتابةً أو كان هناك حق نظامي واجب التطبيق.
تشمل الدورة:
يجب إتمام الجلستين خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، وتنتهي صلاحية أي جلسة غير مستخدمة بعد انتهاء هذه المدة.
ويستمر الوصول إلى المحتوى الرقمي لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، ما لم تنتهِ الخدمة قبل ذلك نتيجة استرجاع كامل أو سبب آخر مقرر في هذه الشروط.
ولا يتوفر خيار التجميد لدورة المقابلات.
وتعد مدة الجلسات المباشرة، ومدة الوصول إلى المحتوى الرقمي، ومدة الضمان الذهبي مددًا مستقلة عن بعضها.
تشمل الاستشارة:
يجوز إعادة جدولة الاستشارة عند تقديم الطلب قبل الموعد بما لا يقل عن 8 ساعات.
ويجوز احتساب الجلسة مستخدمة عند عدم حضور المستفيد دون إعادة جدولة مستوفية للشروط.
يجوز للمستفيد طلب الانسحاب من الخدمة.
الانسحاب لا يعني الاسترجاع تلقائيًا. فالانسحاب يعني رغبة المستفيد في التوقف عن الاستمرار في الخدمة، بينما يخضع استحقاق إعادة الرسوم لسياسة الاسترجاع أو الضمان الذهبي أو أي حق نظامي واجب التطبيق.
يقدم طلب الانسحاب رسميًا عبر:
ويعتد بتاريخ ووقت وصول الطلب إلى البريد الإلكتروني لشغف عند احتساب أي مدة مرتبطة بالطلب.
يؤدي الانسحاب إلى إنهاء استمرار البرنامج والجلسات المستقبلية، ولا تتحول الجلسات المتبقية تلقائيًا إلى رصيد مالي أو تدريبي.
يؤدي الانسحاب إلى إنهاء الوصول إلى الدورة ومزاياها والجلسات غير المستخدمة.
ولا يعد الانسحاب وحده طلبًا للاستفادة من الضمان الذهبي. وإذا رغب المستفيد في الاسترجاع بموجب الضمان، فيجب تقديم طلب مستوفٍ لشروط الضمان وخلال مدته.
ولا يؤدي الانسحاب وحده إلى إلغاء المبالغ المستحقة أو ترتيبات الدفع القائمة، إلا عند وجود استحقاق للاسترجاع أو الإلغاء وفق هذه الشروط أو الأنظمة واجبة التطبيق.
الاسترجاع مستقل عن الانسحاب وعن الضمان الذهبي.
وفق سياسة شغف، يحق للمستفيد طلب استرجاع 100% من رسوم التدريب الشخصي خلال 48 ساعة من بدء الخدمة.
وتبدأ مدة الـ48 ساعة من وقت تحقق أول حالة من حالات بدء الخدمة المحددة في القسم (1.3)، وفق سجلات شغف.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه المدة عبر:
ويعتد بتاريخ ووقت وصول الطلب إلى البريد الإلكتروني لشغف.
بعد انقضاء الـ48 ساعة، ينتهي حق الاسترجاع المقرر بموجب سياسة شغف التجارية، دون الإخلال بأي حق نظامي إلزامي للمستفيد.
ولا يؤثر انتهاء مدة الاسترجاع على إمكانية الاستفادة لاحقًا من الضمان الذهبي للتدريب الشخصي إذا استوفى المستفيد شروطه.
تطبق أي حقوق إلزامية في الإلغاء أو الفسخ أو الاسترجاع تقررها الأنظمة المعمول بها بصورة مستقلة عن مدد الاسترجاع والضمانات التجارية التي تقدمها شغف.
ولا يفسر تحديد شغف لمدة تجارية للاسترجاع على أنه تقييد لأي حق نظامي إلزامي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
بعد انتهاء مدة الاسترجاع التجارية، لا تشكل الظروف الشخصية أو المهنية، مثل تغير جدول العمل أو السفر أو ضغط العمل أو عدم توفر الوقت أو تغير الرغبة في الاستمرار، سببًا مستقلًا يوجب استرجاع الرسوم، ما لم ينطبق الضمان الذهبي أو حق نظامي آخر.
عند استحقاق استرجاع كامل، تنتهي الخدمة والمزايا والجلسات والوصول المرتبط بها.
وتتم إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع والإجراءات المالية المعمول بها، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ لدى المستفيد بحسب البنك أو مزود الدفع.
الضمان الذهبي ضمان تجاري إضافي تقدمه شغف، ولا يحد من أي حق نظامي إلزامي للمستفيد.
تبدأ أهلية الضمان من أول جلسة تدريبية فعلية، ولا يجوز تقديم طلب الاستفادة منه أثناء تنفيذ البرنامج.
ويجب على المستفيد أولًا إكمال جميع الجلسات التدريبية المقررة له.
بعد إتمام آخر جلسة فعلية مستحقة وفق البرنامج والجدول المعتمد، تبدأ نافذة مدتها 48 ساعة لتقديم طلب الضمان. وبعد انقضاء هذه المدة ينتهي حق المطالبة بهذا الضمان التجاري.
يشترط لاستحقاق الضمان:
ويجوز التحقق من استيفاء هذه المتطلبات من خلال سجلات الحضور والمنصة وملف التدريب ومواعيد تسليم المهام ونظام متابعة تنفيذ الأداء والسجلات التدريبية ذات الصلة.
إذا طلب المستفيد تجميد البرنامج وتم اعتماد التجميد، تسقط أهليته للضمان الذهبي.
وعند استيفاء شروط الضمان، يسترد المستفيد 100% من رسوم البرنامج.
يمتد الضمان الذهبي لدورة المقابلات لمدة 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.
ويشترط لاستحقاقه:
ولا يؤدي عدم استخدام الجلسات أو عدم استكمال المحتوى أو المتطلبات ضمن المدد المحددة إلى تمديد صلاحيتها أو إنشاء حق بالاسترجاع بسبب عدم استخدامها.
إذا استكمل المستفيد متطلبات الدورة والضمان ولم تحقق له الدورة الاستفادة المتوقعة، يحق له طلب استرجاع 100% من رسوم الدورة خلال مدة الضمان.
وعند استحقاق الاسترجاع الكامل، ينتهي فورًا الوصول إلى المحتوى وجميع المزايا والجلسات المتبقية المرتبطة بالدورة.
يحق للمستفيد طلب استرجاع 100% من رسوم الاستشارة خلال 48 ساعة من انتهاء الجلسة إذا رأى أنها لم تحقق له فائدة مناسبة.
يقدم الطلب عبر البريد الرسمي لشغف مع توضيح مختصر لسبب عدم الاستفادة.
ويستخدم السبب كتغذية راجعة لتحسين الخدمة، ولا يعد معيارًا تقديريًا لرفض طلب مستوفٍ لشروط الضمان.
يتحمل المستفيد مسؤولية متابعة مواعيده والحضور في الوقت المحدد.
يحق للمستفيد إعادة جدولة جلسة واحدة خلال البرنامج، بشرط تقديم الطلب قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 8 ساعات.
وأي استثناء إضافي يخضع لموافقة شغف ولا يعد حقًا مكتسبًا.
عند عدم حضور جلسة دون إعادة جدولة مستوفية للشروط، تحتسب الجلسة ضمن الجلسات المستخدمة.
وإذا تأخر المستفيد لأكثر من 5 دقائق دون إشعار مسبق، فيجوز احتساب الجلسة وفق مدى إمكانية تنفيذها.
إذا تعذر تنفيذ الجلسة بسبب شغف أو المدرب، تعاد جدولتها دون احتسابها على المستفيد.
ويجوز لشغف تغيير المدرب أو الموعد لأسباب تشغيلية أو أكاديمية مبررة، مع المحافظة على جوهر الخدمة المشتراة.
يجوز للمستفيد طلب تجميد التدريب الشخصي مرة واحدة فقط ولمدة أقصاها أسبوعان.
ويبدأ التجميد من التاريخ الذي توافق عليه شغف، وليس من تاريخ إرسال الطلب.
عند انتهاء مدة التجميد، يستأنف التدريب تلقائيًا وفق الجدول المعتمد دون حاجة إلى إشعار أو تذكير إضافي من شغف.
ويتحمل المستفيد مسؤولية متابعة تاريخ انتهاء التجميد والعودة إلى التدريب وحضور مواعيده.
ويمتد البرنامج بالقدر اللازم لاستكمال الجلسات المتبقية بعد التجميد.
اعتماد التجميد يؤدي إلى سقوط أهلية المستفيد للضمان الذهبي للتدريب الشخصي.
يتحمل المستفيد مسؤولية متابعة مدد الخدمة ومواعيد الجلسات وتواريخ انتهاء المزايا المعلنة.
ولا تلتزم شغف بإرسال تذكير مستقل بانتهاء مدة سبق توضيحها للمستفيد، ما لم يكن الإشعار مطلوبًا نظامًا.
ولا تتحول الجلسات أو المزايا المنتهية إلى رصيد مالي أو تدريبي مفتوح.
والخدمات والحسابات والجلسات شخصية، ولا يجوز نقلها أو التنازل عنها لشخص آخر دون موافقة كتابية من شغف.
يلتزم المستفيد بالسعر ومواعيد الدفع الموضحة في العرض أو الفاتورة المعتمدة.
ويجوز لشغف السماح بتقسيم رسوم الخدمة المتفق عليها إلى دفعتين أو ثلاث أو أربع دفعات كحد أقصى، وفق جدول الدفع المتفق عليه مع المستفيد.
ولا تفرض شغف زيادة على إجمالي سعر الخدمة لمجرد تقسيم الرسوم إلى دفعات.
وتحدد الفاتورة أو جدول الدفع قيمة كل دفعة وتاريخ استحقاقها.
وتقسيم الرسوم إلى دفعات هو ترتيب لسداد قيمة الخدمة المتفق عليها، ولا يحول الخدمة إلى اشتراك شهري. ولذلك لا يؤدي توقف المستفيد عن استخدام الخدمة أو انسحابه منها إلى إلغاء الدفعات المستحقة تلقائيًا.
إذا مضى 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استحقاق دفعة دون سدادها، ولم يوجد ترتيب بديل وافقت عليه شغف كتابةً، فيحق لشغف اتخاذ إجراءات المطالبة والتحصيل النظامية بشأن المبلغ المستحق.
ولا يؤدي التأخر في سداد دفعة إلى استحقاق الدفعات المستقبلية قبل مواعيدها المتفق عليها.
إذا استحق المستفيد استرجاعًا كاملًا وفق هذه الشروط أو بموجب حق نظامي واجب التطبيق، تعاد المبالغ التي دفعها وتلغى الدفعات المستقبلية غير المسددة المرتبطة بالخدمة محل الاسترجاع.
عند استخدام مزود دفع أو تقسيط خارجي، مثل Tabby أو Tamara، تخضع معاملة الدفع كذلك لشروط وأحكام المزود الذي اختاره المستفيد.
وتظل شغف مسؤولة عن أي استرجاع مستحق من جانبها وفق هذه الشروط والأنظمة المطبقة، بينما تتم معالجة أثر الاسترجاع على الأقساط أو عملية الدفع وفق آلية مزود الدفع المعني.
يكون المستفيد مؤهلًا للحصول على الشهادة عند استكمال متطلبات البرنامج وأي متطلبات تنظيمية لازمة لإصدارها.
وتصدر الشهادة وفق الاعتماد الفعلي للبرنامج والإجراءات المعتمدة لدى الجهات ذات العلاقة.
وقد يتطلب إصدار الشهادة من المستفيد استكمال إجراءات لدى المنصات التنظيمية المعتمدة.
ولا تصف شغف أي شهادة بأنها «معتمدة» إلا إذا كانت مشمولة فعلًا بالاعتماد ذي الصلة.
وانتهاء التدريب لا يسقط حق المستفيد في شهادة أصبح مستحقًا لها، كما أن إصدار الشهادة لاحقًا لا يعيد فتح البرنامج أو الجلسات المنتهية.
يقدم المدربون خدماتهم للمستفيد ضمن العلاقة التدريبية التي تديرها شغف.
ولا يجوز للمستفيد تجاوز شغف لإبرام علاقة تدريبية أو استشارية مدفوعة خارجها، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، مع مدرب تعرّف عليه من خلال شغف.
يسري ذلك أثناء العلاقة التدريبية ولمدة 24 شهرًا بعد انتهائها بالنسبة للمدرب الذي نشأت معرفة المستفيد به من خلال شغف.
ولا يمنع ذلك التواصل الاجتماعي أو العارض الذي لا يهدف إلى الحصول على خدمات مدفوعة أو التحايل على العلاقة التجارية مع شغف.
ولا يجوز إجراء مدفوعات مباشرة للمدرب مقابل خدمات يفترض تقديمها من خلال شغف.
ويطبق هذا البند في الحدود المسموح بها نظامًا.
يلتزم المستفيد بالتعامل المهني واحترام المدربين والموظفين وعدم إساءة استخدام الخدمة.
وتعد من المخالفات الجوهرية، بحسب طبيعتها:
ويجوز لشغف اتخاذ إجراء متناسب مع المخالفة، بما في ذلك تعليق الخدمة أو إنهاؤها.
كما يجوز لشغف رفض تسجيل جديد أو إنهاء علاقة قائمة لأسباب مهنية أو تشغيلية أو تنظيمية مبررة، بما في ذلك عدم ملاءمة الخدمة للمستفيد أو المحافظة على سلامة البيئة التدريبية.
إذا أنهت شغف خدمة قائمة دون وجود مخالفة جوهرية من المستفيد، تعيد له 100% من الرسوم التي دفعها مقابل الخدمة المنهية، وتنتهي الالتزامات المستقبلية المتعلقة بها.
أما إذا كان الإنهاء بسبب مخالفة جوهرية من المستفيد، فتحدد الآثار المالية بحسب طبيعة المخالفة والخدمة المقدمة والحقوق النظامية المطبقة، ولا ينشأ حق تلقائي في الاسترجاع.
حساب المستفيد شخصي ولا يجوز مشاركته أو تمكين الآخرين من استخدامه.
وتظل المواد والمحتوى والنماذج والأدوات والمنهجيات التي تملكها شغف أو تملك حقوق استخدامها خاضعة لحقوق الملكية الفكرية ذات الصلة.
ويمنح المستفيد حقًا شخصيًا ومحدودًا لاستخدام المحتوى ضمن الخدمة المشتراة.
ولا يجوز دون تصريح نسخ المحتوى أو تسجيله أو إعادة نشره أو توزيعه أو بيعه أو مشاركته أو استخدامه تجاريًا.
يجوز لشغف تسجيل بعض الجلسات أو حفظ المواد المرتبطة بها للأغراض المشروعة ذات العلاقة بتقديم الخدمة وإدارتها، ومنها:
ويقتصر الوصول إلى التسجيلات على الأشخاص المخولين بحسب الحاجة.
ولا تستخدم تسجيلات المستفيد لأغراض تسويقية تتطلب موافقة مستقلة دون الحصول على الموافقة اللازمة.
وتخضع معالجة التسجيلات والاحتفاظ بها لسياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.
تعالج شغف البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإدارتها والوفاء بالتزاماتها النظامية والتعاقدية.
وتخضع تفاصيل جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وإتلافها وحقوق أصحاب البيانات إلى سياسة الخصوصية الخاصة بشغف والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا تعذر تنفيذ جلسة مباشرة بسبب شغف أو المدرب، تتخذ شغف الإجراء المناسب لاستكمال الخدمة، بما في ذلك إعادة الجدولة عند الحاجة.
ويتحمل المستفيد مسؤولية توفر الجهاز والاتصال بالإنترنت والبيئة المناسبة لاستخدام الخدمة.
وتعالج الظروف الخارجة بصورة معقولة عن سيطرة الطرفين وفق طبيعة الحالة والخدمة والأنظمة واجبة التطبيق.
تهدف خدمات شغف إلى تطوير المهارات والأداء ضمن نطاق كل خدمة، ولا تضمن نتيجة تعتمد على قرار أو عوامل خارجة عن سيطرتها، مثل:
ولا يؤثر ذلك على الضمانات التجارية التي تقدمها شغف صراحة وفق هذه الشروط.
يمكن تقديم الشكاوى وطلبات الانسحاب والاسترجاع والضمان عبر:
ويفضل أن يتضمن الطلب اسم المستفيد، والخدمة المعنية، ووصفًا مختصرًا للطلب، والمعلومات اللازمة لمراجعته.
ويعتد بتاريخ ووقت وصول الطلب إلى البريد الإلكتروني لشغف عند تحديد الالتزام بالمدد المحددة في هذه الشروط.
ولا يمنع استخدام قناة شغف الداخلية المستفيد من ممارسة حقوقه النظامية لدى الجهات المختصة.
يجوز لشغف الاحتفاظ بالسجلات اللازمة لإثبات وتنفيذ العلاقة، وفق الأنظمة المطبقة، ومنها:
وتخضع مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وإتلافها لسياسة الخصوصية والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
إذا أعادت شغف مبلغًا للمستفيد، فلا يجوز استرداد المبلغ ذاته مرة أخرى عن المعاملة نفسها من خلال البنك أو مزود الدفع أو وسيلة أخرى.
ولا يمنع ذلك المستفيد من ممارسة حق مشروع في الاعتراض أو النزاع المالي.
ويجوز لشغف تقديم السجلات والمستندات اللازمة للبنك أو مزود الدفع أو الجهة المختصة للرد على المطالبة وفق الأنظمة المطبقة.
يجوز لشغف تحديث هذه الشروط عند الحاجة.
وتطبق النسخة الجديدة على المعاملات والخدمات اللاحقة لنفاذها، ولا يؤدي مجرد نشر تحديث إلى تغيير الحقوق والالتزامات الجوهرية لخدمة سبق التعاقد عليها بأثر رجعي، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.
ويحدد لكل نسخة تاريخ آخر تحديث ورقم إصدار.
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يفسر أي بند منها على أنه إسقاط لحق إلزامي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
وإذا تعذر تطبيق حكم معين من هذه الشروط، فلا يؤدي ذلك إلى بطلان بقية الأحكام.
وأي استثناء تمنحه شغف في حالة معينة لا يعد تعديلًا دائمًا لهذه الشروط أو حقًا مكتسبًا في الحالات الأخرى.
وإذا كانت لخدمة معينة شروط خاصة أتيحت للمستفيد وقبلها، فتطبق مع هذه الشروط في نطاق تلك الخدمة وبما لا يتعارض مع حكم نظامي إلزامي.
وتعد النسخة العربية المرجع الأساسي عند وجود ترجمة لهذه الشروط بلغة أخرى.